Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo") rigen el uso que usted haga de los servicios de Valevox Limited, en particular la compra y el uso de un plan global de eSIM exclusivo de datos ("Plan") en su dispositivo personal ("Dispositivo").

Valevox Limited está registrada en la Isla de Man (Número de Sociedad 138292C) con domicilio social en: Valevox Limited, Isle of Man Business Park, Braddan, Isle of Man, IM4 1BB.

Al comprar, descargar, activar o utilizar un Plan, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones.

Aviso Importante

Las eSIM globales de Valevox son productos exclusivos de datos.

Las llamadas de voz, los mensajes SMS, los mensajes MMS, los números de teléfono y los servicios de llamadas de emergencia (incluidos el 999, el 112 y el 911) no son compatibles.

El Servicio proporciona únicamente conectividad de datos móviles. Las aplicaciones de comunicación basadas en internet, tales como WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal, Microsoft Teams, Zoom y servicios similares, pueden utilizarse a través de la conexión de datos, según la zona.

Antes de comprar, asegúrese de que su Dispositivo sea compatible con eSIM, esté liberado de red y esté configurado para permitir la itinerancia de datos.

Compra y Activación de un Plan de eSIM

• Para comprar un Plan, usted debe proporcionar su dirección de correo electrónico, dirección física, información de pago y aceptar estos Términos.
• Se enviará un enlace de acceso a su dirección de correo electrónico registrada cada vez que inicie sesión.
• El Plan permite el uso de una única eSIM global reutilizable, prepagada a través del sitio web de Valevox.
• Se requiere una conexión a internet para descargar y activar la eSIM.
• Su Dispositivo debe ser compatible con eSIM, estar liberado de red y ser capaz de admitir la itinerancia.
• La eSIM debe estar configurada para permitir la itinerancia.
• El Plan proporciona únicamente servicios de datos móviles.
• El Servicio no incluye servicios tradicionales de llamadas de voz, servicios de mensajería SMS, servicios de mensajería MMS, servicios de llamadas de emergencia ni un número de teléfono, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los clientes podrán utilizar aplicaciones de comunicación basadas en internet a través de la conexión de datos.
• La eSIM sigue siendo propiedad de Valevox y podrá reutilizarse para futuras compras, recargas y planes de datos adicionales donde esté disponible.

Descripción del Servicio

• Valevox proporciona un servicio global de eSIM exclusivo de datos que permite la conectividad a internet a través de operadores de redes móviles participantes.
• El Servicio está destinado exclusivamente a la transmisión de datos móviles y al acceso a internet.
• El Servicio no proporciona llamadas de voz móviles, mensajería SMS, mensajería MMS, servicios de tarifa premium, servicios de código corto ni servicios de llamadas de emergencia.
• Los clientes son responsables de utilizar aplicaciones de terceros adecuadas si desean realizar llamadas de voz o de vídeo a través de internet.

Duración y Terminación

Este Acuerdo comienza cuando usted compra un Plan.

Usted puede retirar la eSIM de su Dispositivo en cualquier momento. La retirada de la eSIM impedirá el acceso al Servicio.

Este Acuerdo se dará por terminado si:

• Usted cancela el Plan.
• Usted incumple estos Términos o las leyes aplicables.
• Se agota la asignación de datos adquirida.
• Expira el período de validez del Plan.
• Valevox da por terminado el Servicio de conformidad con estos Términos.

Uso de Datos, Cambios de Plan y Cancelaciones

• Para cambiar de Plan, contacte con el servicio de atención al cliente. Podrán aplicarse cargos adicionales.
• Usted puede cancelar su Plan en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.
• No se ofrecen reembolsos por datos no utilizados, salvo cuando lo exija la ley o se disponga expresamente en estos Términos.
• Los Planes cancelados no pueden pausarse, restablecerse ni reactivarse.
• Si agota su asignación de datos, podrá comprar datos adicionales o un nuevo Plan.

Caducidad de los Datos

• Cualquier dato no utilizado que quede al finalizar el período de validez del Plan caducará automáticamente.
• Los datos caducados no pueden reembolsarse, transferirse, canjearse ni trasladarse, salvo que Valevox indique expresamente lo contrario.

Actualizaciones del Plan

• Valevox podrá modificar las características, los precios o las condiciones del Plan.
• Cuando los cambios afecten materialmente a sus derechos, se proporcionará un aviso con al menos 30 días de antelación cuando sea razonablemente posible.
• El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de los términos actualizados.

Derechos de Cancelación

• Usted puede cancelar su compra dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra sin penalización, siempre que la eSIM no haya sido descargada, instalada, activada ni utilizada.
• Al descargar, instalar, activar o utilizar la eSIM, usted solicita expresamente el suministro inmediato de servicios digitales y reconoce que su derecho legal de desistimiento podrá perderse una vez que haya comenzado la activación o el uso.
• La gestión de la suscripción y las solicitudes de cancelación pueden realizarse a través del sitio web o del servicio de atención al cliente.

Derechos de Desistimiento

• Los consumidores podrán desistir de su compra dentro de los catorce (14) días, salvo que la eSIM haya sido descargada, instalada, activada o utilizada.
• Para ejercer los derechos de desistimiento, usted debe notificar claramente a Valevox utilizando los datos de contacto indicados a continuación.
• Nada en estos Términos afecta a los derechos legales que no puedan excluirse legalmente.

Garantía

• Sus derechos legales como consumidor permanecen inalterados.
• Salvo cuando lo exija la ley, Valevox no ofrece garantías adicionales respecto a la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la cobertura de red o la compatibilidad.
• Valevox se reserva el derecho de discontinuar cualquier Servicio o producto a su discreción.

Disponibilidad del Servicio

• Valevox procura proporcionar un servicio fiable, pero no garantiza un acceso ininterrumpido.
• La disponibilidad del servicio depende de operadores de redes móviles terceros.
• La cobertura, las velocidades de conexión, la latencia y la calidad del servicio pueden variar según la ubicación, el Dispositivo, la congestión de la red, las regulaciones locales y otros factores fuera del control de Valevox.
• Valevox no garantiza velocidades mínimas, acceso ininterrumpido ni cobertura en todas las ubicaciones.
• Pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, fallos de red u otras circunstancias fuera del control de Valevox.
• El Servicio es exclusivo de datos y no debe utilizarse como medio fiable para comunicaciones de voz, mensajería SMS, comunicaciones de emergencia u otras comunicaciones críticas.
• Los servicios de llamadas de emergencia (incluidos el 999, el 112, el 911 o números de emergencia equivalentes) no son compatibles a través del Servicio.
• Los clientes deben mantener medios alternativos para realizar llamadas de voz y contactar con los servicios de emergencia.

Compatibilidad del Dispositivo

• Los clientes son responsables de asegurarse de que su Dispositivo sea compatible con eSIM, esté liberado de red y sea capaz de admitir la itinerancia.
• Valevox no es responsable de la incompatibilidad causada por restricciones del operador, actualizaciones de software, limitaciones del fabricante, variaciones regionales del dispositivo o una configuración incorrecta.

Requisito de Edad

• Usted debe tener al menos dieciocho (18) años o contar con el permiso de un padre, madre o tutor legal para comprar y utilizar el Servicio.

Responsabilidades del Usuario

• Utilizar el Servicio de forma lícita y de conformidad con estos Términos.
• No hacer un uso indebido del Servicio, interferir con él ni intentar realizar ingeniería inversa sobre el mismo.
• No explotar ofertas promocionales ni participar en actividades fraudulentas.
• No utilizar el Servicio para actividades ilícitas, abusivas, dañinas o que perturben la red.
• Valevox podrá suspender o dar por terminado el Servicio cuando se sospeche un uso indebido, fraude o actividad ilícita.

Condiciones de Pago

• El pago debe realizarse a través de los métodos de pago aprobados disponibles en el sitio web de Valevox.
• Los precios pueden incluir impuestos, aranceles, VAT, GST o cargos similares aplicables.
• Los pagos se procesan automáticamente utilizando el método de pago que usted seleccione.

Reembolsos y Devoluciones

Contacte con Valevox si el Servicio no funciona como razonablemente se espera debido a un fallo atribuible a Valevox.

Podrán ofrecerse reembolsos completos cuando:

• El Plan se haya comprado directamente a Valevox.
• La eSIM no haya sido descargada, instalada, activada ni utilizada.
• La solicitud de reembolso se presente dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra.

Podrán ofrecerse reembolsos parciales cuando:

• La eSIM se haya utilizado parcialmente.
• Las interrupciones del servicio causadas por Valevox hayan impedido materialmente el uso del Servicio.
• Se demuestre la incompatibilidad del Dispositivo y se cumplan todos los criterios de elegibilidad.
• Otras circunstancias excepcionales sean aprobadas por Valevox a su entera discreción.

No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en la ausencia de funcionalidad de llamadas de voz, mensajería SMS, números de teléfono o llamadas de emergencia cuando estas limitaciones se hayan comunicado claramente antes de la compra.

Propiedad Intelectual

• Todas las marcas comerciales, la imagen de marca, el contenido, el software y los materiales son propiedad de Valevox o de sus licenciantes.
• Usted no podrá reproducir, modificar, distribuir ni explotar comercialmente ningún contenido sin autorización previa por escrito.

Protección de Datos

• Valevox recopila y trata la información personal de conformidad con su Política de Privacidad y su Política de Cookies.
• Los clientes deben proporcionar información exacta, completa y lícita al comprar los Servicios.
• La información personal podrá ser tratada por proveedores de servicios y socios de red cuando sea necesario para prestar el Servicio.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Valevox, a sus directores, empleados, contratistas y afiliados frente a cualquier pérdida, reclamación, responsabilidad, daño, costo o gasto que surja de:

• Su incumplimiento de este Acuerdo.
• Su uso indebido del Servicio.
• Su violación de las leyes aplicables o de los derechos de terceros.

Fuerza Mayor

Valevox no será responsable de ningún retraso, interrupción, degradación o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento resulte de acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, ciberataques, cortes de internet, conflictos laborales, fallos de suministro eléctrico, fallos de proveedores o interrupciones de redes de terceros.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Valevox que surja del Servicio o se relacione con él no excederá el mayor de:

• £100; o
• El importe total pagado por el cliente por el Servicio afectado durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Nada en este Acuerdo excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Derechos del Consumidor

• Nada en este Acuerdo excluye, restringe ni limita ningún derecho legal del consumidor que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.
• Los clientes podrán tener derecho a derechos adicionales en función de su país o región de residencia.

Ley Aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Isla de Man.

Los tribunales de la Isla de Man tendrán jurisdicción exclusiva, salvo cuando las leyes imperativas de protección al consumidor dispongan lo contrario.

Cambios en los Términos

• Valevox podrá modificar estos Términos ocasionalmente.
• Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web de Valevox.
• El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

Términos Generales

• Valevox podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo sin su consentimiento.
• Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• La versión en idioma inglés de este Acuerdo prevalecerá en caso de cualquier discrepancia de traducción.

Contáctenos

Atención al Cliente: support@valevox.com
Consultas Legales y de Protección de Datos: legal@valevox.com

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Número de Sociedad: 138292C