FAQs?

Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM, die in Ihr Smartphone oder andere Mobilgeräte integriert ist.

Die meisten modernen, entsperrten Smartphones unterstützen eSIMs. Zum Beispiel neuere iPhones (XS/11 und später), aktuelle Samsung-Galaxy-Modelle, Google Pixels und andere 5G-fähige Geräte. Prüfen Sie in den technischen Daten Ihres Telefons, ob "eSIM" oder "digitale SIM" unterstützt wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Gerät entsperrt ist (nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden). Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Hersteller oder Ihren Anbieter.

Nein. Valevox ist weder ein Mobilfunknetzbetreiber noch ein MVNO. Wir verkaufen Prepaid-Roaming-Daten-eSIMs, die über Netzpartner von Drittanbietern bereitgestellt werden.
Unsere eSIMs sind für den mobilen Datenzugang während der Reise konzipiert. Sie enthalten keine lokale Mobilfunknummer, keine Sprachanrufe, keine SMS-Dienste, keine Notrufe und keine Rufnummernmitnahme.
Netzabdeckung, Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Roamingzugang und Fair-Use-Grenzen hängen von den jeweiligen Netzpartnern am jeweiligen Zielort ab.

Valevox bietet flexible, reine Daten-Reise-eSIM-Tarife, die bis zu 170 Länder abdecken. Die Tarife unterscheiden sich in Gültigkeitsdauer und Datenvolumen, sodass Sie die Option wählen können, die am besten zu Ihrer Reise passt.

Ja, unsere eSIMs sind Mehrländer-Tarife, sodass Sie für Ihre Reise nur 1 eSIM kaufen müssen.

Nach dem Kauf erhalten Sie einen QR-Code oder einen Aktivierungslink. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen -> Mobile Daten (oder Mobilfunk) -> eSIM hinzufügen (oder Datentarif hinzufügen). Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den bereitgestellten Code ein. Ihre Reise-eSIM wird heruntergeladen und installiert. Wählen Sie sie abschließend als Ihren aktiven Datentarif aus (in der Regel durch Aktivieren). Am besten erledigen Sie dies vor der Abreise oder unmittelbar nach der Ankunft.

Ja. Wir empfehlen, Ihre Valevox-eSIM vor der Reise zu installieren, während Sie mit dem WLAN verbunden sind.
Um die Tarifdaten nicht vor dem eigentlichen Bedarf zu verbrauchen, aktivieren Sie die mobilen Daten und das Datenroaming für die Valevox-eSIM erst, wenn Sie bereit sind, sie zu nutzen.

Ihr Valevox-Tarif beginnt, sobald der QR-Code gescannt und die eSIM auf Ihrem Mobilgerät aktiviert wurde.

Ja. Um Ihre Valevox-eSIM zu nutzen, muss das Datenroaming in der Regel für das Valevox-eSIM-Profil aktiviert werden.
Um Kosten Ihres üblichen Mobilfunkanbieters zu vermeiden, lassen Sie das Roaming auf Ihrer Haupt-SIM oder -eSIM ausgeschaltet, sofern Sie es nicht nutzen möchten.

Nein. Valevox-eSIMs sind reine Daten-Reise-eSIMs. Sie enthalten keine Mobilfunknummer, keine Sprachanrufe, keine SMS-Textnachrichten und keine Notrufe.
Sie können weiterhin internetbasierte Apps wie WhatsApp, FaceTime, iMessage, Messenger, Teams, Zoom, Google Maps, E-Mail und das Surfen im Internet über die mobilen Daten nutzen.

Ja. Sie können Ihre Valevox-eSIM zusammen mit Ihrer vorhandenen SIM oder eSIM nutzen, wenn Ihr Gerät Dual-SIM unterstützt.
Um unerwartete Roaminggebühren Ihres üblichen Mobilfunkanbieters zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die mobilen Daten für Ihre ursprüngliche SIM oder eSIM ausgeschaltet sind und dass Ihre Valevox-Reise-eSIM als die für die mobilen Daten verwendete SIM ausgewählt ist.
Ihre ursprüngliche SIM kann in der Regel für Anrufe und SMS aktiv bleiben, während Ihre Valevox-eSIM für die Reisedaten verwendet wird.

Nicht über die Valevox-eSIM, da sie reine Daten bietet und keine SMS-Textnachrichten enthält.
SMS-Bestätigungscodes können weiterhin über Ihre übliche SIM oder eSIM ankommen, wenn diese aktiv ist und das Roaming bei Ihrem normalen Mobilfunkanbieter aktiviert ist.

Ihre Valevox-eSIM kann in den für Ihren Tarif aufgeführten unterstützten Zielorten verwendet werden. Valevox-eSIMs sind jedoch für Roaming und Reisedaten konzipiert und nicht als Ersatz für einen inländischen Mobilfunkvertrag gedacht.

Ja. Valevox-eSIMs erlauben Tethering und den persönlichen Hotspot, sodass Sie Ihre mobile Datenverbindung mit anderen Geräten wie einem Laptop, Tablet oder einem weiteren Telefon teilen können.
Bitte denken Sie daran, dass alle von verbundenen Geräten genutzten Daten von Ihrem Tarifdatenvolumen abgezogen werden. Datenintensive Aktivitäten wie Streaming, Videoanrufe, große Downloads oder Software-Updates können Ihre Daten schneller verbrauchen.

Nein. Sobald eine Valevox-eSIM auf einem Gerät installiert oder aktiviert wurde, kann sie nicht auf ein anderes Telefon, Tablet oder Gerät übertragen werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die eSIM auf dem Gerät installieren, das Sie für Ihre Reise verwenden möchten. Wenn Sie das Gerät wechseln oder die eSIM auf dem falschen Gerät installieren, müssen Sie möglicherweise einen neuen eSIM-Tarif kaufen.

Sobald Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, stellt die eSIM die mobilen Daten ein. Sie können weiterhin das WLAN nutzen, sofern verfügbar, oder einen neuen Valevox-eSIM-Tarif kaufen, um mehr Daten zu erhalten.

Ihre Valevox-eSIM verbindet sich mit einem der verfügbaren Partnernetze unseres Anbieters in dem Land oder an dem Ort, an dem Sie sich im Roaming befinden.
Das verwendete Netz kann je nach Ihrem Standort, der Abdeckung, der Signalstärke, dem Gerät und der Netzverfügbarkeit variieren. In den meisten Fällen wählt Ihr Gerät automatisch ein verfügbares Netz aus. Bei Verbindungsproblemen können Sie möglicherweise in den Geräteeinstellungen manuell ein unterstütztes Netz auswählen.

Valevox-eSIMs können sich mit den verfügbaren Mobilfunknetzen an Ihrem Zielort verbinden, einschließlich 4G und 5G, sofern unterstützt.
Die tatsächlichen Geschwindigkeiten können je nach Land, lokaler Netzabdeckung, Signalstärke, Empfang, Netzauslastung, Ihrem Gerät und dem Ort, von dem aus Sie den Dienst nutzen, variieren. Aus diesem Grund können wir eine bestimmte Verbindungsgeschwindigkeit nicht jederzeit garantieren.

Uns ist keine Drosselung (Throttling) bei Valevox-eSIM-Tarifen bekannt. Die Geschwindigkeiten können dennoch je nach lokaler Netzabdeckung, Empfang, Auslastung, Ihrem Gerät und dem an Ihrem Roamingort genutzten Anbieternetz variieren.
Ihr Tarif unterliegt weiterhin dem angegebenen Datenvolumen, der Gültigkeitsdauer und der Zielabdeckung.

Ja. Eine eSIM ist genauso sicher wie eine herkömmliche SIM-Karte. Sie ist verschlüsselt und in Ihr Gerät integriert, sodass sie nicht physisch gestohlen oder ausgetauscht werden kann. Ihr Datentarif und Ihre Einstellungen werden über das Telefon verwaltet. Installieren Sie einfach das eSIM-Profil eines seriösen Anbieters und halten Sie Ihr Gerät sicher. Bei Bedarf können Sie das eSIM-Profil jederzeit entfernen oder zurücksetzen.

Wenn Sie den QR-Code nicht finden können, wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, das rund um die Uhr (24/7) unter support@valevox.com erreichbar ist. Wir senden Ihnen den Code erneut per E-Mail zu.

Die Rückerstattungsrichtlinien unterscheiden sich je nach Anbieter. In den meisten Fällen ist eine eSIM, sobald sie aktiviert oder Daten verbraucht wurden, nicht erstattungsfähig, außer wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Aus diesem Grund bieten wir keine Rückerstattungen für eSIM-Käufe an. Um ungenutzte Daten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, einen Tarif zu wählen, der gut zur Dauer Ihrer Reise und zu Ihrem Datenbedarf passt.

Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support Folgendes:
• Ihr eSIM-Tarif ist nicht abgelaufen.
• Sie haben nicht alle in Ihrem Tarif enthaltenen Daten verbraucht.
• Die Valevox-eSIM ist installiert und für die mobilen Daten ausgewählt.
• Das Datenroaming ist für die Valevox-eSIM aktiviert.
• Ihr Gerät ist entsperrt und unterstützt eSIM.
• Sie befinden sich in einem Land oder an einem Ort, der von Ihrem Tarif abgedeckt ist.
• Sie haben Ihr Gerät nach der Installation oder Aktivierung der eSIM neu gestartet.
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und Ihre eSIM immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Valevox-Support und geben Sie Ihre Bestelldetails, den Zielort, das Gerätemodell und einen Screenshot einer etwaigen Fehlermeldung an.